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第三章 税务部门管理创新的主要范围:
一、创新的主体:
创新是全员的,需要依靠税务部门全体员工在税收管理、*管理、服务管理、队伍管理和行政管理等工作和细节里实现。
二、税务管理创新的范围、内容、对象:
1、税务部门的征管、*(稽查)、服务等行为;
2、税务部门普遍感到有难度、高度的难点、重点、热点等共性管理问题(如依法征税观念不够强、税收管理队伍建设、税源管理比较薄弱、漏征漏管、偷税逃税、纳税服务需要改进、税收管理信息化的作用发挥不够);被人忽视的、有潜力可挖的其他管理细节问题;
3、适应税务部门环境变化和税务改革发展的管理创新,包括:机制、机构设置、职能分配、岗位设置、管理制度、业务流程等的优化。
三、管理创新的层次:
1、管理概念;
2、管理观念;
3、管理理论;
4、管理方法。
四、税务管理创新与税务文化创新的关系:
五、有效的管理创新应具备五大特征;
1、超过同行业的社会平均管理水平;
2、超过单位自身过去的管理水平;
3、解决单位管理中的某个、某类问题或难题,促进单位综合管理能力与管理效率的提升;
4、能在一定范围内形成新的规范,使单位持续上升到一个更新的创新基础;
5、丰富管理科学或社会科学,为社会公众带来有益的启发和信息,为纳税人带来舒心、满意的享受。


第四章 管理创新首先要实现管理观念创新:
一个单位在社会中的职能作用,其退步或落后往往不是从收入指标下降开始的,而往往是从单位全体员工(尤其中、高层管理人员)的观念弱化、滞后以及不一致、不适应社会和市场的变化开始的。税收是国家经济的体现,税收具有强制性、统一性和财政性,在一定程度上代表国家意志的税务部门,其全体员工尤其是中、高层管理理人员首先要变革性统一和树立相适应的管理观念。
1、实施管理创新,首先要实现管理观念创新,“观念”在哪里?
2、创新是海尔文化的精髓,可借鉴、学习海尔的文化灵魂:观念变革——创新;
3、“三个代表”对企业的管理与发展具有作用,观念创新要以“三个代表”为指导思想:
(1)案例:荣事达集团如何贯彻、运用“三个代表”;
(2)“三位一体”的管理学说与“三个代表”的巧合、对应关系;
(3)如何理解“三个代表”也是创新的产物。
4、管理问题的性质和处理原则;
5、最大的竞敌是自己,战胜自我(骄、馁、私、陋习),*的老师是竞争对手和挑剔的客户;
6、合格的管理者必定是合格的培训师,没有不合格的职工,只有不称职的管理者;
7、单位内部一刻也不能没有诚信,工作的计划性也是一种诚信,税务部门职工的诚信有时代表了国家和政府的诚信和威信;
8、四种力量是单位竞争力、发展力的源泉与组成部分; 
9、培训是需要付出代价的,不培训和不会培训将付出更大的代价,培训是*的奖励,单位如何进行有效培训;(例:潍坊地税务局开展了需求型个性化教育培训。)
10、细节决定成败,尤其是影响和制约事态发展方向的细节直接决定成败;细节是可以被创造出来并成功运用于服务中的;管理是一门技术,也是一门艺术,艺术的魅力在于细节。细节在干部职工的工作中,在干部职工的手中;干部职工要做岗位和细节的主人;
11、创新不是*的,但没有创新是万万不能的;
12、*的策划是不露痕迹的策划,最精彩的策划是把别人没看见或忽视的细节做出创意并成功;
13、沟通是各级领导必备的技能之一;文化是*的沟通渠道;多一个爱好多一条沟通的桥梁。


第五章 哲学素养与管理创新:
1、哲学素养是一个成功企业领导者的基本条件。
2、管理创新是否有效在很大程度上取决于管理者哲学的思考能力。
3、只有具备管理观念创新和哲学思考的能力才能较好应对各项矛盾,单位里的主要存在的矛盾体有:规范与创新;管理与服务;现代化管理和艰苦奋斗;管理者与被管理者;近期受益与后劲积累;内部培养与外部引进;个人发展与单位发展;等等。
4、需要正确辨识和借鉴性引用被炒热的管理新概念或理论、方法。


第六章 规范是创新的基础、前提、新的目标:
例:奎文直属分局工作人员给嘉宾倒水时的规范动作;
1、成功的单位背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施。
2、管理制度具有规范性,而且只有具有一定的规范性才能发挥管理制度的作用。
3、管理制度的规范性是在稳定和动态变化相统一的过程中呈现的。
4、规范性管理制度的良性动态变化必须是与单位健康发展相适应的创新结果。




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